💬 Messaging Automation

Order Status Change হলেই Customer পায় Auto Update + Social Inbox

Manual message পাঠানোর ঝামেলা শেষ। Customer order placed, shipped, out for delivery, delivered এবং failed হলে automatically SMS/WhatsApp update পায় — পাশাপাশি WhatsApp, Facebook Messenger ও Instagram DM conversation এক inbox থেকে manage করা যায়।

কীভাবে কাজ করে

Step 1: Gateway Setup
Settings-এ SMS gateway বা WhatsApp Cloud API setup করুন। BulkSMSBD, SSL Wireless, Twilio support আছে।
Step 2: Template Configure
প্রতিটি order status-এর জন্য message template লিখুন। Placeholder ব্যবহার করুন।
Step 3: Status Change Detect
WooCommerce order status change হলে plugin event detect করে।
Step 4: Message Auto-Send
Customer phone number নিয়ে template fill করে SMS/WhatsApp gateway দিয়ে message send হয়।
Step 5: Log Save
Sent/failed/pending status সহ message log-এ save হয়।

📲 Supported Channels

📱SMS — BulkSMSBD, SSL Wireless, Twilio
💚WhatsApp Cloud API (Meta WABA)
📋Message Logs, Retry, Bulk Delete & CSV Export
🔁Facebook/Instagram reply echo save + duplicate guard

🔤 Available Placeholders

{order_id} — Order number
{customer_name} — Customer name
{phone} — Phone number
{order_total} — Order amount
{tracking_link} — Tracking URL
{courier_name} — Courier name
{tracking_number} — Tracking ID
{receive_link} — COD receive link
{cancel_link} — Cancel link
{review_link} — Review URL

Message Template Examples

এই template গুলো directly copy করে use করতে পারবেন।

✓ Processing — Order Confirmed
আপনার order #{order_id} confirm হয়েছে! আমরা শীঘ্রই parcel prepare করব। ধন্যবাদ।
📦 Shipped
আপনার order #{order_id} courier-এ পাঠানো হয়েছে। Tracking: {tracking_link}
🚴 Out for Delivery
Order #{order_id} আজ delivery হবে! COD amount {order_total} টাকা ready রাখুন।
✅ Delivered
Order delivered! Shopping-এর জন্য ধন্যবাদ। Feedback দিন: {review_link}
❌ Failed/Cancelled Recovery
Order #{order_id} delivery হয়নি। Parcel নিতে: {receive_link} — Cancel করতে: {cancel_link}
💰 COD Reminder
Order #{order_id}-এর COD payment {order_total} টাকা pending। দ্রুত মিটিয়ে নিন।

Message Logs & Management

📋
Complete Log
প্রতিটি message-এর sent/failed/pending status log-এ save।
🔁
Retry Failed
Failed message retry করুন। Bulk retry option আছে।
📥
CSV Export
Message log CSV export করুন। Date filter, channel filter সহ।

Social Inbox-এ কি কি আছে

আগের SMS/WhatsApp automation থাকবে, এর সাথে social conversation management add হয়েছে।

💚
WhatsApp Primary Inbox
WhatsApp Cloud API reply order-wise save হয়। Admin customer-এর সাথে direct conversation চালাতে পারে।
WhatsApp Cloud API
📘
Facebook Messenger
Customer Page inbox/opt-in linked থাকলে Messenger conversation ও fallback order update manage করা যায়।
Messenger
📷
Instagram DM
Instagram DM customer identity linked থাকলে order update ও reply workflow এক জায়গা থেকে manage করা যায়।
Instagram DM
🧾
Order Details Side Panel
Conversation-এর পাশে customer name, phone, order total, courier, status এবং order note দেখা যায়।
Order Context
📝
Custom Reply Templates
Saved templates popup/dropdown থেকে select করলে reply box fill হবে। Admin check করে send করবে, auto-send নয়।
Fill Only
🖼️
Image Attachment & Paste
Reply box থেকে paperclip দিয়ে image attach করুন অথবা copied image paste করুন। Text + image caption send করা যায়।
Image Reply
🔗
Clickable Links
Tracking link, receive link, cancel link, payment/update link message-এর ভিতরে clickable ভাবে use করা যায়।
Smart Links
📊
Channel-wise Message Logs
WhatsApp, Facebook, Instagram এবং SMS channel অনুযায়ী sent/failed/pending logs, retry, delete, export manage করা যায়।
Logs + Retry
🔁
Social Fallback Updates
WhatsApp fail হলে linked customer থাকলে Facebook Messenger/Instagram DM fallback update পাঠানোর workflow আছে।
Fallback

Fallback System কিভাবে কাজ করে

Meta policy অনুযায়ী Facebook/Instagram fallback তখনই reliable হয় যখন customer আগে আপনার Page/Instagram-এর সাথে interact করেছে বা order update opt-in দিয়েছে।

  • 1️⃣
    Customer Identity LinkCustomer Messenger/Instagram থেকে message দিলে বা opt-in দিলে plugin customer/order-এর সাথে identity link করতে পারে।
  • 2️⃣
    WhatsApp Primary SendOrder update প্রথমে WhatsApp/SMS automation দিয়ে পাঠানো যায়।
  • 3️⃣
    Fallback ChannelWhatsApp fail/blocked হলে linked social channel-এ fallback message queue করা যায়।
  • 4️⃣
    Message Logকোন channel-এ message sent/failed/pending হয়েছে সেটা log থেকে দেখা যায়।
// Social Inbox Workflow Primary: WhatsApp Cloud API
Fallback 1: Facebook Messenger
Fallback 2: Instagram DM
Reply Tools: Templates + Image Attach
Log Filter: WhatsApp / Facebook / Instagram / SMS
Time Format: 9, Jun 2026 3:50 pm

কেন Social Inbox Important

📉
Support Pressure কমে
Customer message আলাদা আলাদা app-এ না দেখে WooCommerce admin থেকেই order context সহ manage করা যায়।
✅
Response Quality ভালো হয়
Admin order status, courier, amount দেখে reply দিলে ভুল কম হয় এবং customer trust বাড়ে।
⚡
Fast Reply Workflow
Custom templates, quick reply, clickable links এবং image reply support workflow fast করে।

Customer Communication এক Page থেকে Automate করুন

SMS/WhatsApp automation, Social 2-Way Inbox, fallback update এবং message logs — সব এক জায়গা থেকে manage করুন।

🛒 Buy Now
Scroll to Top